在绝望中寻找希望，曾经是我在整整十年里的每一天，上班第一眼就看到的企业文化墙上醒目的几个红色大字。现在再回头来看，依然让人心潮澎湃。

      近两年，我喜欢上了读历史。读史的意义就是：以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。翻开新东方的历史，就会发现“在绝望中寻找希望”，绝不是一句鸡汤口号，而是一部企业的兴衰史。我曾经也经历过新东方的几个“绝望时刻”，现在整理出来，和大家一起看看他们是如何从“绝望中寻找希望”的。

      第一次。新东方靠出国考试培训起家，美国考试服务中心发现经过新东方培训的学生，考分都非常高，而且经常有满分，这个在老外看来是非常不可思议的事情。2002年，美方便蔑称是由于新东方通过作弊的途径帮助考生获得高分，这是一个严重的商业诚信指控。新东方的应对方法是，通过公布所有老师的备课稿件，以及让老师们亲自参加美方专门组织的考试，证明了获得高分，确实是由于对知识点的充分熟悉和充分理解，并通过自己的讲解让学生获益，并不是因为作弊。超强的业务能力惊讶了老外们，不但解决了这次危机，而且还和美国考试中心建立了合作伙伴关系，得到了正版教材的版权。

      这次危机的解决关键，在于企业整体扎实的业务能力。

      第二次。2012年国外著名的唱空机构，以新东方做假账为由，恶意做空新东方股票，当天新东方股票从20元跌到9元，最低的时候，跌去70%。后来，经过拿出所有财务数据，并开放与所有监管机构沟通，逐一反驳唱空机构的指责。最终获得监管机构及投资者的信任，只用了半年，股票重回20元，后续还创造了新高。

      这次危机的解决关键，在于新东方一直老老实实地经营。

      第三次。2013年，由于在出国业务上的绝对占有率，忽略了中小学培训这一新兴领域，导致大批中高层人才离开，或加盟竞争对手或自己创业。更严重的是，由于出国考试在考试链条的最末端，当前端的生源被别人夺取，如果别的机构也做出国考试，学生就很难再回来，因为学生换机构的转移成本很大。这动摇了企业的根基。当时的应对方法，是通过大量招聘清华，北大的应届毕业生充当中小学生的老师，并研发出以跟踪学习效果的教学方法--“七步学习法”，高端的老师，高效的教学方法，全体老师重新没日没夜地备课试讲，打磨课程。两年内，便夺得华东，华北，华中70%以上的中小学培训市场。并在2017年，股票到了100元，成为世界上第一只市值突破百亿市值的教育股。

      这次危机的解决关键，在于面对困境，能找到方法，并真干实干，重新夺回市场。

第四次。2019年初，新东方成立25周年，在人民大会堂举办的年会上，一段事先没有经过彩排演出的歌舞《释放自我（东方有戏精2.0）》突然出现在现场，“大尺度”的歌词，毫不含蓄地吐槽新东方内部官僚主义，犀利毒辣地指出新东方职场环境中的乱象：“干活的累死累活，有成果那又如何？！到头来干不过会写PPT的”、“三年规划每年都变”、“出事甩锅”……有兴趣的可以网上去搜看视频。

节目现场掌声雷动，当很多人把眼光转向坐在主席台的俞敏洪时，他带头起身鼓掌，并在第二天，他甚至连发5封内部邮件剑指平庸管理者，直击内部的官僚作风，其微博上也毫无避讳地发布“新东方年会的节目，我事前并不知道，但表达了新东方内部治理的决心”。同时决定给参与创作和演出的员工，奖励12万元，鼓励企业中敢于直言的精神和文化。整顿作风后，2021年4月，新东方股票到达200元。

这次的危机的解决关键，在于敢于面对危机，不回避问题。

第五次。2021年7月国家双减政策公布，整个教培行业哀鸿满地。新东方股票一度跌至2元。政策叠加疫情，当所有教培机构不知如何生存下去的时候，新东方又是第一个转型，进入带货行业，坚信老师一定能比网红做得更好，坚信带货过程中，也能让客户学到知识。带货行业出现一股清流，其他教培企业纷纷跟上。到目前，新东方股票已经到了62元（1月10日）。

这次的危机解决关键，恰恰在于认真执行了“在绝望中寻找希望”这一企业文化。

前面说了那么多别人的例子，是因为咱们货代行业，貌似也走到了“绝望”的时候。市场环境不好，我们好多人纷纷觉得“天要亡我”，“生不逢时”，惶惶不可终日，耳边充斥着都是负面的声音。但真的是到了绝望的时候了吗，市场的正常周期性波动，比得了一纸让教培行业团灭的国家政策吗？

总结新东方那么多次危机，可以看出一条共同点：危机都是发生在企业顺风顺水的时候！因为这种时候，最容易让人失去忧患意识。货代行业这过去两年，也是风光无限，当市场突然调头向下的时候，很多人因为没有准备后手而狼狈不堪。同时，也由于对过往市场的依恋，甚至把希望寄托于历史何时再重演。

而以上说到的新东方那么多次解决危机的办法，我也希望我们的各级管理者，以及所有同事，都可以好好地学习一下。

首先是，任何时候，我们都要看到事情好的一面，我们不乐观，员工会乐观吗？我们摆烂，员工会尽全力去干吗？我们没有目标和方向，员工也只能是一个无头苍蝇，变成你悲观的炮灰。只要有一线希望，我们就要带领员工朝希望坚定地走去，何况我们现在远远没有到绝望的时候。

第二，认真地面对困难，不回避自身的问题。业绩好的时候，业绩会掩盖一切问题。当业绩不好的时候，任何问题，都会被无限放大。在业绩不好的时候，反而是我们解决问题的最好时机。把问题拿出来，一条条认真地去解决，大家坦承面对，不推诿不回避不互相指责。你可以后悔何必当初，但请马上着手解决问题。

第三，不喊口号，真的干！干实事！很多时候，从高峰跌下来后再从头开始，会让人泄气，因为你会觉得目标更加遥不可及。从低谷往上爬，你会觉得，要突破层层的阻力，改掉旧时很多不好的习惯，这些困难会让你频频打退堂鼓，心里会不自觉地想：我还不如等着下一次风来的时候算了。可是你等得到那个时候吗？动起来吧，推动部门的工作，推动自己的工作。一步一步地踏实前进，即使步履蹒跚，总比怨天尤人和摆烂来得实在。

第四，诚信经营。业务有业绩压力，但是我们不能因为这些压力，放松了对自己经营的要求。我不断地提醒各位同事，不要因为走捷径，去接我们不能接的货物。不要因为要接货讨好客户，放松我们的财务要求。不要因为要接货，胡乱给客户不该有的承诺。不要因为要业绩，降低我们的底线。

最后，除了生死，都是小事。绝望的背面，就是希望！